重庆出入境检验检疫局也对宜家家居重庆经销商实施了质量安全约谈,宜家公司在北美市场重申召回

 热点汇总     |      2020-01-22 11:55

13日,国家工商总局官网发布消息称,针对2017年11月底,宜家公司在北美市场重申召回“马尔姆”系列抽屉柜产品,而在中国未做出重申召回说明的问题,工商总局消保局已经依法约谈宜家公司。

据媒体报道,美国消费品安全委员会称,自1989年以来,马尔姆系列抽屉柜及床头柜已造成6名儿童死亡,36名儿童受伤。因此,该系列产品被称为“夺命抽屉柜”。重庆装饰公司了解到,12日,宜家决定在中国召回“夺命抽屉柜”,即马尔姆等系列抽屉柜,重庆出入境检验检疫局也对宜家家居重庆经销商实施了质量安全约谈。

韦德官网 1宜家“马尔姆”系列抽屉柜产品 视觉中国 资料图

约谈中,工商总局消保局要求宜家公司对此次召回事件进行详细说明。同时提出三点要求:一是宜家公司在中国市场从事商业活动必须严格遵守中国的法律法规;二是宜家公司要认真履行企业的主体责任;三是要进一步扩大与消费者及舆论大众的沟通渠道,保障消费者的合法权益。

重庆装饰公司走访重庆宜家商场,发现问题抽屉柜仍在售。宜家方面人士表示,召回不等于下架,购买过此类的消费者可无条件全款退货,可退货产品共268款。

  原标题:宜家未在中国召回“马尔姆”问题抽屉柜,被国家工商总局约谈

宜家公司承诺,严格遵守中国法律法规和相关标准,切实履行企业的主体责任,积极配合工商部门,扩大与消费者的沟通渠道,确保消费者合法权益的实现。

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  工商总局网站2月13日消息,2017年11月底,宜家公司在北美市场重申召回“马尔姆”系列抽屉柜产品,而在中国未做出重申召回的说明。近期,工商总局消保局依法约谈宜家公司。

宜家公司表示,在2016年“马尔姆”抽屉柜召回时,向消费者作出的以下承诺仍然有效,其中包括对于不想继续使用马尔姆抽屉柜的消费者,可将产品退回至宜家商店,宜家公司将退还全款;消费者也可联系宜家公司提供上门收取服务,宜家公司也将退还全款。来源:北京青年报

马尔姆系列抽屉柜仍在售 提示要牢牢固定

  约谈中,消保局要求宜家公司对此次召回事件进行详细说明。同时提出三点要求:一是宜家公司在中国市场从事商业活动必须严格遵守中国的法律法规;二是宜家公司要认真履行企业的主体责任;三是要进步扩大与消费者及舆论大众的沟通渠道,保障消费者的合法权益。

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经国家质检总局约谈后,宜家投资有限公司向国家质检总局提交了召回计划,决定从今日起在中国市场上召回1999年至2016年期间销售的马尔姆等系列抽屉柜。

  宜家公司承诺,严格遵守中国法律法规和相关标准,切实履行企业的主体责任,积极配合工商部门,扩大与消费者的沟通渠道,确保消费者合法权益的实现。宜家公司表示,在2016年“马尔姆”抽屉柜召回时,向消费者作出的以下承诺仍然有效:一是对于购买了马尔姆抽屈柜的顾客,宜家将继续免费提供上墙配件,以确保其使用安全。二是消费者可以联系宜家公司的工作人员,宜家公司将免费提供上门安装和固定服务。三是对于不想继续使用马尔姆抽屉柜的消费者,可将产品退回至宜家商店,宜家公司将退还全款。四是消费者也可联系宜家公司提供上门收取服务,宜家公司也将退还全款。

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与此同时,重庆出入境检验检疫局对宜家家居重庆经销商实施了质量安全约谈,要求宜家严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》,主动采取措施,消除相关产品安全隐患,并采取三条临时监管措施。

  来源:工商总局网站

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今日下午,在宜家重庆商场,重庆装饰公司在抽屉柜区域看到,马尔姆系列产品并没有下架,仍占据显眼位置。不过,在陈列商品旁边,设有“牢牢固定”的提示牌。

责任编辑:张义凌

在抽屉柜部分区域,宜家摆放了自制的宣传广告,供消费者自行翻阅,为消费者在购买前提供抽屉柜上墙的墙锚使用指南和抽屉柜的使用说明。与此同时,在部分马尔姆抽屉柜上还悬挂了醒目的标志:“为了防止儿童攀爬,产生倾倒风险,请与墙面牢牢固定。”

关键字 : 宜家马尔姆抽屉柜

宜家称召回不需停止销售 268款产品可全额退款

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根据重庆出入境检验检疫局提供的数据,自2014年3月宜家重庆商场开业以来,共销售马尔姆系列抽屉柜25544套,库存828套。

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在收银台附近,重庆装饰公司看到了“宜家中国召回马尔姆等系列抽屉柜”的通知。通知称:“宜家要求所有购买过宜家抽屉柜的顾客查看家中的抽屉柜是否已连接在墙上,如果上墙连接件有丢失或有疑问的,请选择附近的宜家商场免费获取……宜家始终为您免费提供上墙连接件,并为有上墙困难的用户提供免费上门安装的支持,或者将家具退回宜家商场,获全额退款。”

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宜家重庆商场市场部公共关系经理陈先生告诉重庆装饰公司,自今日上午总部做出召回决定后,宜家重庆启动了召回方案。

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他向重庆装饰公司出示了一份召回名单,重庆装饰公司看到,涉及产品有268款,除了马尔姆系列抽屉柜,还有阿涅伯、阿斯普隆、百灵等其他品牌抽屉柜。“这份名单是宜家与质检总局和消协共同协商制定的。”陈经理说。

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马尔姆等系列抽屉柜已经启动召回,但为何仍在继续销售?针对重庆装饰公司的疑问,陈经理表示,召回不等于下架。马尔姆是宜家的明星品牌,销售已有十几年,他表示,该产品之所以发生事故,是因为没有将抽屉柜固定在墙上。

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根据国家质检总局《缺陷消费品召回管理办法》的第22条,对实施召回的消费品,生产者应当及时采取修正、更换、退货等措施消除缺陷或降低、消除安全风险,生产者应当承担消除缺陷的费用。”针对问题抽屉柜,宜家方面强化了固定上墙的安全提示,所以,召回本身不需要停止销售。”陈经理说。

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重庆装饰公司在宜家中国官网看到,马尔姆全系列抽屉柜均仍在售,但在宜家美国官网,已不再显示较大的马尔姆抽屉柜。3屉、4屉、6屉款式均已下架,仅2屉柜尚在销售。

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陈经理表示,对于已经购买了问题抽屉柜的消费者,宜家重庆已经通过电话或邮件通知了消费者,要求其查看抽屉柜是否已连接在墙上。如果上墙连接件丢失,可以向宜家申请寄送连接件或免费上门安装。据重庆装饰公司了解,在此前,宜家中国的墙壁固定装置须另购。

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要是消费者想退货,可以吗?如果购买小票不见了,或者产品磨损了,还能不能退?据陈经理介绍,这些都不是问题,只要是名单内的产品,将产品送到商场,均可无条件全额退货。若是在成都及其他地区宜家商场购买的产品,也可以在宜家重庆进行退款,货款可通过现金、消费时所刷的银行卡或宜家购物卡三种形式退还。

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据陈经理介绍,目前有多名消费者致电咨询上门安装上墙连接件事宜,但还没有人前来退货。但有市民表示,“夺命抽屉柜”问题暴露后,对宜家的信赖确实打了折扣。

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