停车混乱,并就检查出来的问题要求小区物业进行整改

 热点汇总     |      2020-01-22 12:02

物业管理指望不上 服务质量令人忧虑

物业在乱停乱放车辆的挡风玻璃上放置温馨提示。

最近,本报连续推出小区停车位系列报道,对目前小区停车存在的一些问题进行调查,引起了不少私家车主的共鸣。事实上,市民除了对小区停车位关注以外,对于小区物业服务也提出了很多建议和意见。不少人表示,物业跟业主之间纠纷不断,除了业主自身原因外,物业管理不到位、物业费用不公示、物业服务不完善等问题也普遍存在,到底是何原因造成了物业和业主齐抱怨的现状?

春龙湖畔物业服务缺失折射 部分居民小区管理混乱现状

近年来,我市正全力冲刺创建全国文明城市。小区环境是文明城市测评的重要组成部分,小区管理深受市民关注,也关系到市民的切实利益和幸福指数。5月4日,本报齐心协力共创全国文明城市栏目反映了春龙湖畔小区物业管理缺失的现状。文章见报后,市房管局和小区物业部门等相关单位高度重视,小区物业积极进行整改,努力还居民一个和谐文明的小区环境。

业主对小区物业只管收费却未提供对等服务表示不满

韦德官网 ,居民小区是城市的重要组成部分,小区文明程度直接影响城市的文明形象和百姓幸福指数。笔者居住于春龙湖畔小区,该小区管理混乱具有典型性,反映了我市部分小区物业管理缺失的现状。

市房管局现场督查整改

最近,本报连续推出小区停车位系列报道,对目前小区停车存在的一些问题进行调查,引起了不少私家车主的共鸣。事实上,市民除了对小区停车位关注以外,对于小区物业服务也提出了很多建议和意见。不少人表示,物业跟业主之间纠纷不断,除了业主自身原因外,物业管理不到位、物业费用不公示、物业服务不完善等问题也普遍存在,到底是何原因造成了物业和业主齐抱怨的现状?自今日起,本报将连续推出小区物业管理的系列报道,对市民关心的问题进行采访报道。如果业主想对自己的小区物业管理服务存在的问题表达意见和建议,可以联系本报记者,电话18563639859。

停车无序导致交通混乱。

5月4日,市房管局领导指派该局物业指导科会同区房管局、城北街道、春龙社区和该小区业委会到现场了解情况、督导检查,并就检查出来的问题要求小区物业进行整改。市房管局物业指导科负责人介绍,根据我市出台的《加强物业管理工作条例》,确定属地管理原则,但是小区管理需要依靠各部门齐抓共管、形成合力,市房管局物业指导科将全力进行指导,并要求区房管局加强管理。

记者调查

停车混乱

小区物业认真整改落实

车辆停进绿化带,草坪被轧坏

如今,随着人们经济条件改善,生活水平提升,私家车越来越多,其导致的车辆快速增长与小区停车位不足的矛盾日益突出。春龙湖畔小区虽划设了停车位,但形同虚设,业主依然见缝插针,有空就钻,有地就占,加之物业或有心无力或怠于作为,以致小区道路两旁车子排成长龙,车主全然不管不顾应该留出会车的空档,一旦出现两车相会,常互不相让,于是喇叭开路,乱鸣一通,扰民不轻。一些拥有车库及地下停车位的业主见状也索性将车停在外面,共同争夺有限的车位空间。至于部分业主将车子随意开上绿化带碾压花木,甚至将自家车堵在他人车库前让人无路可走,由此导致的各种矛盾和纠纷不断。可以说,小区大部分纠纷和冲突都是行车、停车不爽不和不利所致。

5月6日,春龙湖畔豪园小区物业管理部门彩生活新余事业部针对此前反映的相关问题成立专门的整改工作组,专题研究部署整改工作,并对小区进行了地毯式巡查排查,现场访问并听取了小区部分业主的意见和建议,将反馈的问题列成整改清单,明确整改目标、整改措施、整改时限,并以一对一形式交办到各个责任部门,逐级实行签字背书制度。

3月21日,家住奎文区新龙湾小区的业主王先生反映说,他们小区车辆乱停放,公共区域秩序混乱,部分业主把车停在绿化带内,严重破坏了小区公共绿地。小区物业收了物业费,却没有为业主搞好服务。

建筑垃圾乱倒乱放。

彩生活新余事业部物业管理处主任龚念萍介绍,针对停车混乱问题,物业公司起草了《住宅小区停车管理公约》,征得小区业委会和相关行政主管部门后,执行新的车辆管理方案。目前,小区就业主违章占道停车进行贴单告知,提示大家文明、有序停车。物业管理人员还对小区垃圾、牛皮癣、乱搭乱建、违章占用公共绿地等问题进行摸排,派人全面清理装修垃圾和牛皮癣等影响小区环境的问题。对于违章建筑,龚念萍表示,将上门告知业主,如果有不听劝阻的业主,将函告城管执法部门,由城管对小区违章建筑进行清理。

当天下午,记者来到位于奎文区健康东街与四平路交叉口附近的新龙湾小区看到,虽然小区面积不大,道路并不是特别宽敞,但是小区里停放的车辆非常多。由于路边没有规划停车位,车辆停放得非常混乱,不少车辆见缝插针,停在狭窄的道路两侧。部分道路的拐角处两侧全都停上了车辆,中间留下的空间已不足以让车辆正常通行。

管理缺失

为做好下一步整改工作,物业管理部门还重新在小区显眼位置张贴物业电话和APP二维码投诉保修,希望全体业主共同参与小区管理,共同建设和谐、文明小区。

在小区南侧的几栋楼前,有一排地上车库,车库前的墙壁和地面上都用红笔写着“门前禁止停车”,即便如此,车库前还是停了不少私家车,车库前的道路本身就非常狭窄,停上车以后,车库里面的车辆已经无法正常进出。

小区种菜、养鸡、杂物随意堆放在外、一层业主恶意圈占小区公共绿地、肆意将小区公共场地改造成私家小院,不说比比皆是,至少并不鲜见。业主有意见向物业反映,一个回答:我们管不了,业主不听。

点评

在该小区的8B楼北侧,有七八辆私家车开到了楼前,而且全部停到了楼前的绿化带内,整片绿化带被轧得凌乱不堪。还有不少车辆见缝插针,停在了楼前道路上,把道路占去了一大半,原本阻止车辆乱停的铁柱也被撞歪。

恶意圈占,把公共绿地变成私家花园。

物业问题是广大市民十分关注的问题,也是社会热点、难点问题。小区物业管理的好坏直接关系到文明城市创建。在小区管理过程中,不仅需要相关行政部门的指导和物业、业委会的具体管理,也需要居民的积极参与。只有大家共同努力,才能创造一个美丽整洁、安全舒适、文明和谐的小区环境。

王先生说,本来物业规定小区车位只卖不租,可等部分业主购买了车位以后,物业对门禁的管理就松懈了,无论有没有买车位,车辆都可以停到小区里来,而且随意占用小区道路停车,甚至轧坏了小区的绿化带,破坏公共绿地。物业对此并没有履行管理责任,严重损害了全体业主的利益。

服务低劣

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公共区域秩序混乱是小区通病

物业管理指望不上,服务同样堪忧。一个事实是,小区各种商业广告联系电话及牛皮癣电话满天飞,但寻遍整个小区就是没有发现物业公司的服务电话。近些年全国上下都在推动服务升级,文明承诺,公开办事。但小区物业却将自己的服务电话藏得严实,生怕业主知道了打扰到自己。小区居民目睹小区服务管理欠缺,或有意提出改进工作的小想法,想与物业作个交流,或发现不文明现象想投诉,却满小区找不到物业电话,其沮丧的心情可想而知。

物业在乱停乱放车辆的挡风玻璃上放置温馨提示。

记者走访看到,公共区域秩序混乱已成为很多小区的通病。

建议一

近年来,我市正全力冲刺创建全国文明城市。小区环境是文明城市测评的重要组成部分,小区管理深受市民关注,也关系到市民的切实利益和幸福指数。5月4日,本报齐心协力共创全国文明城市栏目反映了春龙湖畔小区物业管理缺失的现状。文章见报后,市房管局和小区物业部门等相关单位高度重视,小区物业积极进行整改,努力还居民一个和谐文明的小区环境。

在高新区金马怡园小区,不少业主把车辆随意停放在单元楼前,让原本就非常狭窄的小区道路显得异常拥堵,还有些车辆则杂乱无章地停放在小区主干道路上。

没有小区的文明就没有城市的文明,小区停车之乱凸现管理之殇。可以借鉴大城市小区管理的经验,对划设的停车位进行拍卖或出租,所得收入用于支持物业费用。借此倒逼有车库和地下停车位的业主将车辆停进车库,减轻小区停车位不足的压力。对随意停放在禁停区位的车辆,引进交警部门贴单处罚。当然这需要高位推动,但惟此才是治本之策。

市房管局现场督查整改

高新区东方天韵小区的道路两侧同样停满了车辆,原本宽敞的道路仅能容一辆车通过。

建议二

5月4日,市房管局领导指派该局物业指导科会同区房管局、城北街道、春龙社区和该小区业委会到现场了解情况、督导检查,并就检查出来的问题要求小区物业进行整改。市房管局物业指导科负责人介绍,根据我市出台的《加强物业管理工作条例》,确定属地管理原则,但是小区管理需要依靠各部门齐抓共管、形成合力,市房管局物业指导科将全力进行指导,并要求区房管局加强管理。

奎文区阳光美苑小区同样存在公共区域秩序混乱的问题,小区门口的空地被一排排的车辆占据,小区里面车辆乱停乱放,经常有人把车停在已经被业主买下的车位前,让购买了车位的业主进出自己的车位非常困难。

结合我市正在构建大城管格局的现状,加大城管管理小区力度,不能止于市民投拆和举报,似乎不举报就不介入不管理。应建立制度,定期进小区巡查,发现问题立即查处,让小区居民时刻感受到有关部门的执法力度。建议城管部门推动执法力量下沉,与社区居委会、小区物业携手共建和谐文明小区。

小区物业认真整改落实

在经济区晨晟世纪城小区,部分单元楼前规划了一个小广场,小广场上面写着“消防通道,占者违规”等字样,但小广场上依旧停满了车辆。

建议三

5月6日,春龙湖畔豪园小区物业管理部门彩生活新余事业部针对此前反映的相关问题成立专门的整改工作组,专题研究部署整改工作,并对小区进行了地毯式巡查排查,现场访问并听取了小区部分业主的意见和建议,将反馈的问题列成整改清单,明确整改目标、整改措施、整改时限,并以一对一形式交办到各个责任部门,逐级实行签字背书制度。

采访中,让业主们最为不满的,就是物业公司开始都打出了小区停车位只卖不租,不买车位不能进小区停车的旗号来卖车位,但当业主掏了钱购买了车位以后才发现,物业只是喊了一句口号,没有车位的车辆依旧可以进入小区停车,而且可以毫无秩序地停车。部分小区甚至出现了没有车位的车辆侵占小区消防通道和他人车位停车的现象,这让业主们质疑小区物业公司并没有担负起维持小区公共秩序的责任。

春龙小区的情况并非个例,反映的是我市部分小区物业管理混乱现状。建议房管部门切实担负起责任,要求这些服务质量低劣的小区物业公司转变态度,将服务电话一律公布在小区显眼处,并公开办事承诺,让小区业主真正感受到物业服务,也让物业公司真正提高服务质量。

彩生活新余事业部物业管理处主任龚念萍介绍,针对停车混乱问题,物业公司起草了《住宅小区停车管理公约》,征得小区业委会和相关行政主管部门后,执行新的车辆管理方案。目前,小区就业主违章占道停车进行贴单告知,提示大家文明、有序停车。物业管理人员还对小区垃圾、牛皮癣、乱搭乱建、违章占用公共绿地等问题进行摸排,派人全面清理装修垃圾和牛皮癣等影响小区环境的问题。对于违章建筑,龚念萍表示,将上门告知业主,如果有不听劝阻的业主,将函告城管执法部门,由城管对小区违章建筑进行清理。

新龙湾小区业主张先生说,小区物业本来有维护小区公共绿化和公共区域秩序的责任,可现在小区的道路被车辆占据,小区的绿地被业主乱停乱放的车辆给轧坏,物业无动于衷,拿不出切实可行的办法来阻止,任由小区的公共绿地变成停车场,“是严重的失职”。

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为做好下一步整改工作,物业管理部门还重新在小区显眼位置张贴物业电话和APP二维码投诉保修,希望全体业主共同参与小区管理,共同建设和谐、文明小区。

物业提供的服务没有评判标准

物业管理指望不上 服务质量令人忧虑

点评

记者查询《山东省物业管理条例》得知,小区物业服务的主要内容包括物业共用部位及共用设施设备的使用、管理和维护;公共绿化的维护;公共区域环境卫生的维护;公共区域的秩序维护、安全防范等事项的协助管理服务;物业使用中对禁止行为的告知、劝阻、报告等义务;物业维修、更新、改造费用的账务管理;物业服务档案和物业档案的保管及其他物业管理事项等。

春龙湖畔物业服务缺失折射 部分居民小区管理混乱现状

物业问题是广大市民十分关注的问题,也是社会热点、难点问题。小区物业管理的好坏直接关系到文明城市创建。在小区管理过程中,不仅需要相关行政部门的指导和物业、业委会的具体管理,也需要居民的积极参与。只有大家共同努力,才能创造一个美丽整洁、安全舒适、文明和谐的小区环境。

停车混乱,并就检查出来的问题要求小区物业进行整改。也就是说,只要业主缴纳了物业费,这部分服务内容就是小区物业的分内工作,但实际上,就如同很多小区的公共区域秩序混乱等情况一样,很多原本属于物业的服务内容,物业做得并不能让小区业主满意。物业向业主收取各项费用,却不及时履行跟业主约定的服务,无形中侵犯了业主的合法权益。

居民小区是城市的重要组成部分,小区文明程度直接影响城市的文明形象和百姓幸福指数。笔者居住于春龙湖畔小区,该小区管理混乱具有典型性,反映了我市部分小区物业管理缺失的现状。

潍城区康馨苑小区业主张女士说,不少小区业主跟物业公司反映地下室的电表不正常,有时候把电闸关掉,电表依旧在走,但物业并没有派人进行检查,也没有给业主一个满意的答复。小区业主都是交了物业费的,但本应该享受到的服务却被物业公司给忽视了。

停车无序导致交通混乱。

奎文区阳光美苑小区业主刘先生则说,很多小区业主都对物业提供的服务不满意,主要原因就是政府给物业费制定了相关的指导价,业主要按照要求缴纳物业费,但物业给小区业主提供的服务并没有一个评判标准。物业收了费却没有提供相对等的服务,业主不知道该怎么维权。

停车混乱

物业

如今,随着人们经济条件改善,生活水平提升,私家车越来越多,其导致的车辆快速增长与小区停车位不足的矛盾日益突出。春龙湖畔小区虽划设了停车位,但形同虚设,业主依然见缝插针,有空就钻,有地就占,加之物业或有心无力或怠于作为,以致小区道路两旁车子排成长龙,车主全然不管不顾应该留出会车的空档,一旦出现两车相会,常互不相让,于是喇叭开路,乱鸣一通,扰民不轻。一些拥有车库及地下停车位的业主见状也索性将车停在外面,共同争夺有限的车位空间。至于部分业主将车子随意开上绿化带碾压花木,甚至将自家车堵在他人车库前让人无路可走,由此导致的各种矛盾和纠纷不断。可以说,小区大部分纠纷和冲突都是行车、停车不爽不和不利所致。

曾安放盆景等阻挡乱停车,效果不好

建筑垃圾乱倒乱放。

针对小区业主提出的小区公共区域秩序混乱的问题,奎文区新龙湾小区物业相关负责人赵先生说,为了规范小区的停车问题,物业公司也想了非常多的办法,比如在小区里安装了几十根阻挡车辆乱停乱放的活动铁柱,在路边放置一些绿化盆景等,但效果不是很好,这些铁柱甚至被严重损坏。

管理缺失

赵先生说,物业没有执法权,业主非得把车开到小区里停放,或者私自拆掉铁柱把车停进绿化带,物业也没法强行阻止,只能尽力保证小区的消防通道不受影响。

小区种菜、养鸡、杂物随意堆放在外、一层业主恶意圈占小区公共绿地、肆意将小区公共场地改造成私家小院,不说比比皆是,至少并不鲜见。业主有意见向物业反映,一个回答:我们管不了,业主不听。

在经济区东城·新海枫景小区,记者看到小区的通知栏上张贴了一张规范停车的倡议书,号召业主能够规范停车,尽量不占用消防通道和他人的停车位。

恶意圈占,把公共绿地变成私家花园。

该小区物业的相关工作人员说,最近一段时间,不断有业主对小区内车辆停放混乱提出不满,由于小区里停车位有限,因此经常出现车辆占用消防通道和他人停车位的情况,物业管理起来面临着非常大的困难。保安和物业人员对业主的不规范停车行为进行劝导时,经常得不到业主的谅解,有些业主甚至对保安人员进行言语攻击。物业也只能进行善意的规劝和提醒业主,为了自己和他人的利益规范停车。

服务低劣

对于业主的指责,不少小区物业觉得非常委屈,有物业公司的工作人员表示,物业做了大量的工作,但得不到小区业主的谅解,每个小区里都有很多不交物业费的业主,不少物业公司都在勉强支撑,尽力为业主做好服务,但有些业主并不体谅。

物业管理指望不上,服务同样堪忧。一个事实是,小区各种商业广告联系电话及牛皮癣电话满天飞,但寻遍整个小区就是没有发现物业公司的服务电话。近些年全国上下都在推动服务升级,文明承诺,公开办事。但小区物业却将自己的服务电话藏得严实,生怕业主知道了打扰到自己。小区居民目睹小区服务管理欠缺,或有意提出改进工作的小想法,想与物业作个交流,或发现不文明现象想投诉,却满小区找不到物业电话,其沮丧的心情可想而知。

部门

建议一

对物业服务秩序 将开展专项整治

没有小区的文明就没有城市的文明,小区停车之乱凸现管理之殇。可以借鉴大城市小区管理的经验,对划设的停车位进行拍卖或出租,所得收入用于支持物业费用。借此倒逼有车库和地下停车位的业主将车辆停进车库,减轻小区停车位不足的压力。对随意停放在禁停区位的车辆,引进交警部门贴单处罚。当然这需要高位推动,但惟此才是治本之策。

当天下午,记者咨询了潍坊市物业管理办公室得知,最近一段时间,有关部门正筹备进一步加强对物业服务市场的监管,解决目前在物业服务市场中存在的一些问题。据介绍,这次整治行动包括了物业服务企业资质的管理、物业服务的行为和质量及房地产开发企业履职等几个方面。

建议二

整治行动正式开始以后,会出台相关的整治标准和处罚意见,对管理服务规范,让业主满意的物业给予表扬,对一些管理混乱、服务质量差,业主投诉量高的物业,将按照出台的整治标准进行相应的处罚,维护广大业主的合法权益。韦德官网 1

结合我市正在构建大城管格局的现状,加大城管管理小区力度,不能止于市民投拆和举报,似乎不举报就不介入不管理。应建立制度,定期进小区巡查,发现问题立即查处,让小区居民时刻感受到有关部门的执法力度。建议城管部门推动执法力量下沉,与社区居委会、小区物业携手共建和谐文明小区。

建议三

春龙小区的情况并非个例,反映的是我市部分小区物业管理混乱现状。建议房管部门切实担负起责任,要求这些服务质量低劣的小区物业公司转变态度,将服务电话一律公布在小区显眼处,并公开办事承诺,让小区业主真正感受到物业服务,也让物业公司真正提高服务质量。

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