白山市民王先生在当地的一家汽车4S店,消费者万某夫妇拿着刚签订好的消费调解协议书

 社会调查     |      2020-01-22 12:02

近日,消费者万某夫妇拿着刚签订好的消费调解协议书,紧紧握住高新区消协工作人员的手,感激地说:真是太感谢你们了,能够拿到一些经济补偿,总算舒心了一些。

25日,中消协发布了今年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。分析显示,2018年上半年,交通工具类投诉共25,014件,同比增长28.5%,投诉量位居商品类投诉第三位,占商品类投诉的15.8%,其中汽车及零部件投诉所占比重最大。

近日,白山市消费者协会运用新《消法》举证责任倒置,成功地为消费者维权,不仅更换了新车,还获得了5万元赔偿。 据介绍,今年4月14日,白山市民王先生在当地的一家汽车4S店,以9.5万元的价格购买了一辆众泰牌SUV轿车。此后,王先生为车子办理了落户手续并购买了保险。4月26日,王先生一个经营二手车业务的朋友突然发现,该车的右后车门、后保险杠等处喷过漆。王先生仔细查看,也发现是新喷过的漆。此时,车子刚购买了10多天,并没有出现过碰撞,更没有喷过漆。 当即,王先生找到了出售该车的4S店,要求换车及赔偿。然而,该店不承认汽车有问题,拒绝了其要求。 4月28日,王先生向白山市消费者协会投诉,要求4S店换车并做出赔偿。该消协工作人员了解有关情况后,立即找到4S店负责人进行调查。按照举证责任倒置的规定,在调查过程中,该4S店无法提供新喷漆是王先生所为的证据。消协工作人员对其进行了消费教育,并解释《消费者权益保护法》的相关规定:机动车售出6个月内发现瑕疵,经营者有承担有关瑕疵的举证责任。经营者提供的商品有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为商品价款的三倍。 在消协工作人员的调解下,该4S店表示同意赔偿,当事双方终于达成了更换新车,赔偿5万元的协议。

韦德官网 ,今年3月,万某夫妇在某车行购买了一辆长安牌家用轿车。新车使用不到一个月,某一天到汽车装饰店进行装潢时,维修师傅发现该车右后车门一处油漆有被修补过的痕迹。万某全家一听懵了,多年积蓄买来的新车难道是一辆事故车?他们急冲冲找到销售商理论,要求更换新车。双方协商多次,终因分歧太大,纠纷未能解决。

据了解,投诉主要集中在质量问题、合同问题以及售后服务问题等方面。具体表现为:一是汽车及汽车零部件质量存在问题。例如发动机、变速箱、仪表盘、减震器等主要部件出现故障,异响、异味、异常抖动或出现漏油、渗油、损坏等现象。

事后,万某夫妇来到高新区消协,请求消协主持公道。高新区消协接到投诉后,工作人员及时进行了多次核查,确定了该车为新车,排除是事故车的可能,只是在汽车生产、运输某个环节出现了轻微划痕,并被人为修复。高新消协工作人员根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、国家质检总局《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等相关法律法规规定,耐心向万某夫妇解释:出现这种情况,达不到换车条件;经销商可以对该车划痕进行责任倒查,有权向过错方追偿,但必须依法承担首问责任。针对上述情况,消协工作人员进行了耐心细致的调解,促使双方最终签订了消费调解协议,销售商一次性赠送万某夫妇3000元油卡、免费保养两次,并对车门油漆瑕疵处免费进行处理。

二是合同违约及不平等格式条款问题。存在购车不签订书面合同,对车辆交付时间、配置标准等约定不清,销售人员口头承诺不兑现以及强制搭售保险、强制代理挂牌、加价销售、隐瞒真实信息押证卖车,强迫交纳续保押金或续保保证金、收取按揭手续费等。

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三是售车后不兑现承诺,如不履行售车时承诺的优惠或补贴。

近日,消费者万某夫妇拿着刚签订好的消费调解协议书,紧紧握住高新区消协工作人员的手,感激地说:真是太感谢你们了,能够拿到一些经济补偿,总算舒心了一些。

四是车况宣传与实际不符,在销售时隐瞒刮蹭、补漆、漆皮受损等汽车真实情况,甚至有事故车、问题车当新车二次销售现象。

今年3月,万某夫妇在某车行购买了一辆长安牌家用轿车。新车使用不到一个月,某一天到汽车装饰店进行装潢时,维修师傅发现该车右后车门一处油漆有被修补过的痕迹。万某全家一听懵了,多年积蓄买来的新车难道是一辆事故车?他们急冲冲找到销售商理论,要求更换新车。双方协商多次,终因分歧太大,纠纷未能解决。

五是售后服务质量和服务态度差。汽车保养价格及维修价格收取标准不公示,存在维修部件供应不及时、过度保养、变相收费或多次维修仍无法查明原因或排除故障等问题。

事后,万某夫妇来到高新区消协,请求消协主持公道。高新区消协接到投诉后,工作人员及时进行了多次核查,确定了该车为新车,排除是事故车的可能,只是在汽车生产、运输某个环节出现了轻微划痕,并被人为修复。高新消协工作人员根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、国家质检总局《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等相关法律法规规定,耐心向万某夫妇解释:出现这种情况,达不到换车条件;经销商可以对该车划痕进行责任倒查,有权向过错方追偿,但必须依法承担首问责任。针对上述情况,消协工作人员进行了耐心细致的调解,促使双方最终签订了消费调解协议,销售商一次性赠送万某夫妇3000元油卡、免费保养两次,并对车门油漆瑕疵处免费进行处理。

相关负责人还介绍了两起案例,如,2018年1月,消费者顾先生在青岛某汽车销售服务公司维修电动汽车,当时询问价格,商家表示估价不超过5,000元。4月13日,消费者提车时被告知维修费13,500元,消费者要求商家出具明细,明细显示12,300元。顾先生对此价格不认可,并且认为商家私自更换车辆大灯和其他零部件也未提前告知。后消费者投诉到青岛市消费者权益保护委员会,经青岛市消委会调解,双方达成和解。

又如,云南省楚雄自治州禄丰县消费者协会接到消费者李女士的投诉,称其于2018年2月24日以10.19万元的价格在禄丰县某汽车销售公司购买了一辆长安牌小汽车,车辆使用至2月28日时,行驶里程460公里,出现档位无法升档、倒车档时有时无的故障,汽车无法正常行驶。消费者向汽车销售公司提出更换车辆、并补偿交通费用的要求,但汽车销售公司只同意更换出现问题的零配件、给予4次免费保养的方案,双方意见分歧较大,无法达成和解,故李女士向禄丰县消协投诉。禄丰县消协组织双方进行调解,向经营者和消费者宣传《消费者权益保护法》、《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等相关法律法规。经过三次调解,最终达成调解协议:由汽车销售公司协调汽车生产厂家为消费者免费更换汽车变速箱总成,并按行驶里程赠送消费者8次汽车免费保养作为补偿,消费者李女士对调解结果表示满意。