民众从中感受到了中国式服务的体贴,3年来每个春节他都是在岗位上和同事们一起度过的

 社会实践     |      2020-01-22 11:55

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  原标题:这群人干了一件特牛的事儿,你也从中受益

服务的中国:暖流涌动亿万民众回家路

  原标题:春运期间地铁热线电话猛增,其中不少“奇葩”求助——

  创造了中国奇迹!

中新社北京2月11日电 题:服务的中国:暖流涌动亿万民众回家路

  “让地铁下站停一下,等我去取行李”

  “雁行千里终须还”。春运大幕拉开,有人收拾行囊准备启程,有人风雨兼程已在路上,也有人选择默默坚守在岗位上。

作者 张文绞

韦德国际 3资料图:北京地铁燕郊线。杜佳 摄 图片来源:视觉中国

  郑宇民就是后者中的一员。2015年,他成为北京西站一名执勤特警,3年来每个春节他都是在岗位上和同事们一起度过的。

2018年中国春运正在进行。这场被称为“人类最大规模的周期性迁徙”处处暖流涌动,给寒冬中踏上归途的民众带来一股股暖意。

  “我行李落车上了,你让地铁下站停一下,等我去取行李”“我的猫能导盲,导盲犬能坐地铁,我的猫也行”……春运进入高峰,北京地铁公司信息服务中心热线开始忙了起来,平均每名接线员每天要应答200余个电话。

  “今年是第4个年头了”,郑宇民告诉中新社记者,穿上警服,身上就承担了一份责任,职责就是把旅客安全送回家。

中国的运输、快递、餐饮等行业在这场30亿人次的大迁徙中齐出动,民众从中感受到了中国式服务的体贴,体会到了浓浓的人情味。

  “您好,可以为您提供什么帮助?”接线员赵方抄起电话,还没说完开场白,就被乘客的大嗓门打断了“我行李上车了,我还没上车呢!你们怎么开的车,等我两秒不行啊!”

  像郑宇民一样,为了保障春运而坚守在岗位上的人还有很多。安全,是他们常常挂在嘴边的话。

春运大幕启动,有人收拾行囊准备启程,有人风雨兼程已在路上,也有人选择默默坚守在岗位上。三年来的每个春节,郑宇民都是在岗位上和同事们一起度过的。

  “您现在在哪儿?”

  韦德国际 ,安全

“今年已经是第四个年头了。”郑宇民告诉中新社记者,穿上警服,身上就承担了一份责任,职责就是把旅客安全送回家。像郑宇民一样,为了保障春运而坚守在岗位上的人还有很多。

  “你能不能让地铁下站停下等会儿我。我这着急赶火车呢。我坐下一趟车撵行李去。”

  回家的路,常常从一张车票开始。

共青团中央联合发改委、公安部等六部门日前发起2018年春运志愿服务“暖冬行动”,14万多名青年志愿者分批次上岗服务春运。

  “您别急,您告诉我在第几节车厢,地铁不能停车等您。但是我们会让下一站工作人员上车帮您找一下。”

  2018年,又是一个不小的挑战。据预测,春运期间全国旅客发送量将达到29.8亿人次,相当于将世界上约2/5的人口在短短40天内完成一次转移。

韦德国际 4参加春运志愿服务的外国留学生在西安火车站广场合影留念。唐振江 摄

  安抚完乘客,赶紧跟车站联系。3分钟内,赵方顾不上抬头,终于将这通电话处理完成。

  为了改变以往一票难求的局面,今年铁路部门推出了多项便民举措。

在福建,福州火车站开设医疗站引进医疗设备,持续为旅客提供包括发热、呼吸系统、消化系统、心血管疾病等医疗救助。来自当地医院的医生们轮流坐班,为旅客实行义务医疗服务。

  最近,每一位接线员都是这种状态,两三个小时顾不上喝口水。“不到嗓子冒烟儿,一般不会喝水。上厕所一来一去,能接两三个电话了。”

韦德国际 5张瑶/摄 图片来源:中新网

在广西,南宁市总工会联合多方举办服务摩托大军的“暖流行动”活动,为在广东务工的广西籍人员提供热粥、热水、取暖、加油等贴心服务,让他们安心、安全回家。

  春运期间,北京地铁负责接听热线的办公室里,电话声、键盘声、通话声此起彼伏。数据分析显示,与往常相比,找人、找东西的电话多了50%。

  一方面扩大春运运输能力,在节前和节后每天分别加开576和665对列车;另一方面通过大数据对贫困地区开展精准售票服务,保障贫困人口都能回家过年。

在浙江,春运期间,铁路志愿者将杭州市民捐赠的书籍免费送给归途的旅客,通过书籍将春运路上的温暖传递。

  “找人的更是急茬儿,尤其是小孩或者老人走丢了。”赵方说,“现在北京地铁行车间隔短了,列车到站停车时间有限,有些乘客携带好几件大行李,同时还要照顾老人、孩子。有时候刚把人安顿好了,扭头下车搬行李的时候,车门关了。这种时候联系起来会比较麻烦,但我们都会第一时间让前方车站帮忙找,一旦有信息会及时通知乘客。”

  当很多人离开工作岗位,启程和家人团聚的时候,正是火车站工作人员最忙的时候。

在山西,“春运·温暖回家路”服务平台日前正式上线。该平台提供春运出行信息、春运交通研判、春运路况播报、春运安全手册、春运咨询等七项服务,为民众返乡保驾护航。

  “我就迟到十几秒,你让末班车等会儿”“我身份证丢了,找不到你们得负责到底”“这酒是给老人买的,你就通融一下,让我带进站吧,就这一次”……每天上千个的热线电话,几乎每一位乘客都有个性需求。

  北京西站派出所民警杨蔚告诉记者,他们每天的工作就是巡逻,帮助旅客解决出行中遇到的难题。小到给人指路、帮忙提行李,大到寻找丢失的人和物、维持治安秩序,24小时,365天,从未间断。

在河南,郑州客运段北京一队为旅客送上了精彩的文艺表演。据悉,该服务队已连续8年,以送文艺到车厢的形式,温暖旅客的返乡之路。

  “有人找,说明我们被需要。所以我们的服务要不停升级。”北京地铁公司信息服务中心相关负责人介绍,接线员可以将乘车线路以短信的形式发送到乘客手机上。微博、微信都设置了一些关键词,乘客咨询可以自动回复信息。“我们还会定期将问题汇总,总结集中的意见,逐一落实。”

  从检票到安检,再到乘车,铁路工作人员坚守在岗位上,送走了一波又一波出门在外的人,让他们赶在春节前与家人团聚。

暖流在春运之路上持续涌动。在这股暖流的背后,是中国铁路部门的高效运转、高效组织。

  最近,不少人在微博@北京地铁,询问春节期间放不放假。北京地铁公司信息服务中心工作人员幽默地回复“弱弱地问一句:春节放假是什么意思?”春节期间,北京地铁依然无休。

  几个小时后,远隔千里,旅客们在出站口凭票通行,离家已经很近了。

铁路部门一方面扩大春运运输能力,在节前和节后每天分别加开576和665对列车;另一方面通过大数据对贫困地区开展精准售票服务,保障贫困人口都能回家过年。

  来源:北京日报

  舒适

铁路部门还开启“黑科技”模式,让出门在外的人回家变得轻松许多。互联网购票足不出户就可以预订行程,车票改签也可以网上办理,到达车站在网络取票机自助取票,十几秒钟即可搞定。

责任编辑:桂强

  劳作了一年,犒劳自己一趟舒适的旅程,不再是一件奢侈的事儿。

记者还注意到,今年春运旅客随身携带的行李越来越少,这与快递业全年不停休有关。据了解,EMS、顺丰、“三通一达”等十大快递春节期间将正常运营。计划2月12日离京的武女士告诉记者,她已经提前把新年给家人买的礼物邮递了回去。

关键字 : 地铁春运接线员

  互联网购票,旅客足不出户就可以预订行程,倘若临时有变,车票改签也可以在网上完成办理。到达车站后,在网络取票机上自助取票,十几秒钟即可搞定。

给春运旅客带来方便的还有火车上网络订餐的出现。这个春节,旅客不仅可以通过互联网订餐,而且订餐截止下单和取消的时间还从开车前两个小时压缩至一个小时。如果你对途经地方的特色小吃垂涎已久,这次也可以大饱口福了。

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  采访中记者注意到,即使是春运期间,北京西站售票窗口排队的人也是稀稀落落,往年动辄百米的排队长龙早已不见。

在更多的地方,春运背后的坚守者正在以不同的形式温暖着回家的人。

相关专题 : 2018春运春节·爱的团聚专题

  另外一个明显的变化是,人们随身携带的行李越来越少。一个背包、一个拉杆箱就是归途的全部行囊。据了解,这和近年来迅速发展的快递行业有关。

韦德国际 6

韦德国际 7王东明/摄 图片来源:中新网

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  今年春节,EMS、顺丰、中通等十大快递宣布春节期间将正常运营。记者走访中也发现,不少人选择将需要带回家的物品提前邮递回去,一些礼品则直接在网上购买邮递到家。

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  旅客们不用再背着大包小包往家赶,快递小哥们则要风雨兼程,将用户托付的物品安全送达。

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  和快递小哥们一个工种,有一类人也负责派送,不过他们派送的是美食。随着互联网科技的发展,网络订餐在火车上也已经实现。

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  今年,春运旅客不仅可以通过互联网订餐,订餐的截止下单和取消的时间还由开车前2小时压缩至1小时。如果你对途径地方的特色小吃垂涎已久,这次也可以大饱口福了。

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  送餐员、快递员以及那些默默坚守在岗位上的人,让旅途的饮食不再单调乏味,让回家的路不再充满艰辛。

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责任编辑:张岩

关键字 : 春运旅客

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