韦德国际也不能进店,店家的做法并非个例

 社会新闻     |      2019-12-06 08:39

网红串串店现霸王条款

韦德国际 1

  原标题:网红串串店现“霸王条款”排队等位:6人到了5人 还是不能进门?

6人位到了5人,也不能进店?

图片来自网络

  封面新闻记者 白兰 摄影 吴枫

韦德国际 ,吃饭要排队等位,人到不齐,就不能进去吃,这样的事情你是否遭遇过?近日,成都网友小云在朋友聚餐排队等位时就遇到了这样一件奇葩事;排位订了6人位,可是因为到场只有5人,店家表示不能进门,必须人到齐才能就餐。小云觉得不合理,“这根本就是霸王条款!”

近日,成都网友小云在总府路一家“网红串串香”排队等位时遇到了一件奇葩事;排位订了6人位,可是因为到场只有5人,店家表示不能进门,必须人到齐才能就餐。小云觉得不合理,“这根本就是霸王条款!”记者调查发现,店家的做法并非个例。对此,有律师认为,“商家的这种要求明显是不合理的,消费者可以向消协或工商投诉。”(3月30日《华西都市报》)

  吃饭要排队等位,这样的事情你一定不陌生。但人到不齐,就不能进去吃,这样的事情你是否遭遇过?

韦德国际 2排队等位“人不到齐不能进店”,这家串串店的做法并非个例。

排位候餐现象,常见于有一定知名度或口碑较好的餐饮门店,且多集中在高峰时段,可谓见惯不惊。不过,似这家“网红串串香”这般,非得人到齐才能入座,尽管并非个例,却也并不多见。正因如此,此事一经曝光,即引发诸多非议,乃至斥之为“霸王条款”。

  近日,成都网友小云在朋友聚餐排队等位时就遇上了这样一件奇葩事;排位订了6人位,可是因为到场只有5人,店家却表示不能进门。

华西都市报-封面新闻记者调查发现,店家的做法并非个例。针对此事,律师认为,“商家的这种要求明显是不合理的,消费者可以向消协或工商投诉。”

诚然,对于遭遇“闭门羹”的顾客而言,好不容易排上位,却因人不齐不能入座,内心愤懑可以理解。但据此即认定店家此举为“霸王条款”,却未免有失偏颇。道理很简单,判定店家此举是否违规,不能仅凭当事顾客的一时感受,而当以《消费者权益保护法》的相关规定为准。如此,方能让人信服。

韦德国际 3

华西都市报-封面新闻记者白兰摄影吴枫

首先,店家此举看似“霸道”,却不失“公平”。要知道,店家之所以坚持“须人齐才能入座”,实在是排位的顾客太多。倘若任个别顾客“占桌不消费”,势必让排在后面的顾客久等。可见,对“占桌”顾客的“公平”,实则是对更多顾客的不公平。显然,保障消费者权益当一视同仁,而不应以损害他人的权益为代价。

  网友投诉:排队就餐 人到齐才能入场

韦德国际 4消费者提供的排队小票。

其次,店家依据餐桌大小,分别核定不等的就餐人数,其目的是为了最大限度利用店堂空间,满足顾客的不同需求,与所谓的“霸王条款”不可同日而语。此外,相关要求既然在排位号票醒目标明且被顾客接受,即可视为双方达成“约定履行”的默契,而并非“单方面增加附加条件”。

  3月22日,小云和几个朋友约好下班后去吃串串,地点就选在了总府路的钢管厂五区小郡肝串串香。因为就在附近上班,下班后小云急匆匆的来到串串店排队等位,拿到了“大桌 C2号”。

网友投诉:排队就餐人到齐才能入场

故而,当事顾客由于“人未到齐”而不能入座,是双方“约定履行”的结果,而非如某些人所说,是店家“单方面限制了消费者的消费权利”。更何况,店家并非是拒绝其进店消费,不过是要其稍候而已。而当事顾客此时应取的姿态,无疑是礼让下一位顾客,而自身静候人齐或调换小号餐桌后再依次入座。

  “这家店经常有很多人排队,所以我想早点来先排着号,等到其他几个朋友到了就可以马上开吃。”小云告诉记者,“我排号的时候是定的5个人,后来又加了一人,一共6人。但是当我们有5个人已经到了的时候,却被该店的工作人员告知,‘人没到齐不能入场’。”

3月22日,小云和几个朋友约好下班后去吃串串,地点就选在了成都总府路的钢管厂五区小月君肝串串香。因为就在附近上班,下班后小云急匆匆地来到串串店排队等位,拿到了“大桌C2号”。

应当说,对于常常“客满为患”的店家而言,在某些高峰时段推出“人到齐才能入座”的举措,其初衷无非是尽力提高店堂利用率。尽管不排除其中有“利益最大化”的考量,但毕竟此举满足了大多数顾客的就餐体验,且有效缓解了顾客久等的状况。也算是一种不得已之举。

  小云提供给记者的排队小票上也明确写着:拿b号的需到齐4位以上入场,c号需到齐6位以上入场,d号需到齐8位以上入场。但小云觉得这不合理,“这根本就是霸王条款!”

“这家店经常有很多人排队,所以我想早点来先排着号,等到其他几个朋友到了就可以马上开吃。”小云告诉记者,“我排号的时候定的是5个人,后来又加了一人,一共6人。但是当我们有5个人已经到了的时候,却被该店的工作人员告知,‘人没到齐不能入场’。”

对此,作为慕名而来的顾客,不妨多一些体谅,而非一味的指责。倘若如某些网友所说,“即使6个人只来了1个,消费者也可以进店(等候)”,相信接下来的现场,必然是乱作“一锅粥”。当然,店家未能事先就此条款广而告之,给一些顾客造成不适,也当予以改进。相信如此一来,与此相关的误解,即可随之消除。

  现场探访:有空桌也不能坐 人齐才行

小云提供给记者的排队小票上也明确写着:拿b号的需到齐4位以上入场,c号需到齐6位以上入场,d号需到齐8位以上入场。但小云觉得不合理,“这根本就是霸王条款!”

  3月26日,记者来到位于华兴正街54号的钢管厂五区小郡肝串串香。此时已经是下午六点多,正值下班高峰,店铺的门口已经摆放好了等位的板凳,但还没有人来排队。而店内,已经有顾客在用餐。

现场探访:有空桌也不能坐人齐才行

  随后,记者以顾客的身份向商家询问,“6个人用餐,现在是否有位置?”却被商家告知,现在有一张空桌,但因为人没有到齐不能进店。

3月26日,记者来到位于华兴正街54号的钢管厂五区小月君肝串串香。此时已经是下午6点多,正值下班高峰,店铺的门口已经摆放好了等位的板凳,但还没有人来排队。而店内,已经有顾客在用餐。

  门口负责排号的工作人员递给记者一张等位小票,说,“先排起,催一下,人来齐了给我说。”

随后,记者以顾客的身份向商家询问:“6个人用餐,现在是否有位置?”却被商家告知,现在有一张空桌,但因为人没有到齐不能进店。

  小票上显示,前面还有一桌在等待,而该工作人员告诉记者,“他们人也没有到齐。大桌很紧张,不能占位子,至少要到4个人才能进去。反正谁先到齐了谁先进去,等一下后面如果要是别人来了七八位就要先进去,但如果你们人到齐了就可以优先进。”

门口负责排号的工作人员递给记者一张等位小票,说:“先排起,人来齐了给我说。”

  店家回应:提高桌台的利用率 缩短排队时间

小票上显示,前面还有一桌在等待,该工作人员告诉记者:“他们人也没有到齐。大桌很紧张,不能占位子,至少要到4个人才能进去。反正谁先到齐了谁先进去。”

  串串店为什么会有这样的规定?日前,记者见到了该店的胥姓负责人。

店家回应:提高桌台利用率缩短排队时间

  “这个店是加盟店,去年9月开的。”对于“人不到齐不能进店的情况”,胥经理表示,这是为了提高桌台的利用率和客人的就座率,同时缩短客人排队的时间。

串串店为什么会有这样的规定?日前,记者见到了该店的胥姓负责人。

  “从餐饮的业态来看,我们这边排队的时间比较集中,有些桌子特别是中桌和大桌比较少。比如说有的客人只来了两位,他们占着桌子不点菜或者朋友没到齐,而其他客人已经到齐了就只能在外面等着。这样就翻不出来台,外面的客人也等得很着急。”

对于“人不到齐不能进店的情况”,胥经理解释道,这是为了提高桌台的利用率和客人的就座率,同时缩短客人排队的时间。

  当记者问及,这样的要求是否合理?胥经理直言,“这个规定并不是只有我们一家,旁边有些火锅店也是这样。”

“从餐饮的业态来看,我们这边排队的时间比较集中,有些桌子特别是中桌和大桌比较少。比如说有的客人只来了两位,他们占着桌子不点菜或者朋友没到齐,而其他客人已经到齐了就只能在外面等着。这样翻不了台,外面的客人也等得很着急。”

  业内说法:规避“占桌不消费” 并非普遍现象

当记者问及,这样的要求是否合理?胥经理直言:“这个规定并不是只有我们一家,旁边有些火锅店也是这样。”

  记者走访发现,类似钢管厂五区小郡肝串串香这样的做法并非个例。而通过网上搜索发现,来自深圳、杭州等地的网友也吐槽“有过这样的经历,人没到齐不能进店”。不过,业内人士告诉记者,这样的情况并非普遍现象。

业内说法:规避“占桌不消费”并非普遍现象

  “这样情况还是较少的,仅出现在一些排队人多,很火的餐馆。”成都餐饮业界人士杨航认为,对于“人不到齐不能入场”的要求,这其实也是商家的一个无奈选择。杨航告诉记者,“因为有些很火的餐馆会出现客人‘占位’、‘占桌不消费’的的现象,甚至等位的客人之间会因此发生争执。面对这样的情况,最重要的是商家和顾客之间要提前做好沟通,要尽到告知义务。”

记者走访发现,类似钢管厂五区小月君肝串串香这样的做法并非个例。而通过网上搜索发现,来自深圳、杭州等地的网友也吐槽“有过这样的经历,人没到齐不能进店”。

  同时,也有业内人士向记者表示,商家这样的要求是为了谋求营业时间内客流量和收益的最大化,“有时候会出现客人等人不点菜或者三四个人占一个大桌的情况,压缩了餐厅的翻台率和客流量。”

“这种情况还是较少的,仅出现在一些排队人多、很火的餐馆。”成都餐饮业界人士杨航认为,对于“人不到齐不能入场”的要求,这其实也是商家的一个无奈选择。杨航告诉记者:“因为有些很火的餐馆会出现客人‘占位’‘占桌不消费’的现象,甚至等位的客人之间会因此发生争执。面对这样的情况,最重要的是商家和顾客之间要提前做好沟通,要尽到告知义务。”

  律师观点:限制消费者权利 商家做法不合理

也有业内人士向记者表示,商家这样的要求是为了谋求营业时间内客流量和收益的最大化,“有时候会出现客人等人不点菜或者三四个人占一个大桌的情况,压缩了餐厅的翻台率和客流量。”律/师/观/点

  “无论是从行业的消费习惯还是消费者权益保护法来说,商家这样的做法是不对的。”英济律师事务所律师陈逢逢告诉封面新闻记者,“即使6个人只来了1个,消费者也可以进店。而商家提出‘人不到齐不能进店’的要求属于自行约定的不公平的交易,限制了消费者的消费权利。”

限制消费者权利商家做法不合理

  同时,四川旭兴律师事务所律师罗平也认为,“商家的这种要求明显是不合理的,消费者可以投诉。”根据消费者权益保护法第十六条,经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。

“无论是从行业的消费习惯还是《消费者权益保护法》来说,商家这样的做法是不对的。”英济律师事务所律师陈逢逢告诉记者,“即使6个人只来了1个,消费者也可以进店。而商家提出‘人不到齐不能进店’的要求属于自行约定的不公平的交易,限制了消费者的消费权利。”

  “对商家做出不合理、不公平的规定,在正常消费活动上单方面增加附加条件,影响消费者正常消费活动的,可以拨打12315消协电话投诉或直接到当地工商部门投诉。”罗平表示。

四川旭兴律师事务所律师罗平也认为,“商家的这种要求明显是不合理的,消费者可以投诉。”根据《消费者权益保护法》第十六条,经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。

责任编辑:张玉

“对商家不合理、不公平的规定,在正常消费活动上单方面增加附加条件,影响消费者正常消费活动的,可以拨打12315消协电话投诉或直接到当地工商部门投诉。”罗平表示。

关键字 : 等位排队霸王条款

我要反馈

韦德国际 5

新浪新闻公众号

更多猛料!欢迎扫描左方二维码关注新浪新闻官方微信(xinlang-xinwen)

相关新闻

加载中

点击加载更多

推荐新闻

  • 【新闻】 新任防长魏凤和首次外访 为何选俄罗斯...
  • 军事】 我军中将:若武统台湾不用3天就能拿下
  • 财经】 茅台首度承认节前需求有泡沫
  • 体育】 C罗连夺葡萄牙足球先生 穆帅亦获奖
  • 娱乐】 力挺范玮琪!梁静茹回应拉黑粉丝
  • 科技】 马云丁磊不和?阿里游戏挖网易墙角往...
  • 教育】 教育部:校外培训机构该停业的必须停...

阅读排行榜 评论排行榜

  • 01 继“两面台商”后 国台办又把一首凉凉送给这些人
  • 02 这位演开国元勋的特型演员 在中纪委网站说了啥?
  • 03 东北前首富范日旭刑满遭威胁 疑曾被王珉批示严办
  • 04 新剧即将在大陆上映 导演急了忙撇清:我不是台独
  • 05 中国新任防长魏凤和首次外访 为何选俄罗斯?

  • 01 百搭星君:唐嫣爱上巴黎的雨天和晴天

  • 02 澳媒曝高云翔涉嫌性侵被捕 于香格里拉酒店内实施
  • 03 程序员相亲约在肯德基被拉黑 网友却说:活该!
  • 04 高云翔悉尼性侵被抓?董璇挂电话经纪人不清楚
  • 05 半决赛哈神命中制胜三分 辽宁胜广东1-0领先

图片故事

  • 韦德国际 6 小镇青年镜头下的夜店生长史
  • 韦德国际 7 19岁小伙贴瓷砖成世界冠军
  • 韦德国际 8 一个都不能少:80后凉山扶贫记
  • 韦德国际 9 新浪图片《政面》29期:文在寅首访中东 沙漠里学玩鹰

图片新闻

韦德国际 10 委内瑞拉囚犯纵火越狱未遂致68死 家属焦急等待哭到昏厥

韦德国际 11 警方抓捕跨境组织卖淫团伙现场

韦德国际 12 征集:用镜头发现身边不凡

韦德国际 13 出鞘:从总师谈歼20未来发展说起

视频新闻 秒拍精选

韦德国际 14 以色列机场两架客机机尾相撞 纠缠一起“难舍难分”

韦德国际 15 狡猾!狐狸现身市区 趁人不注意偷走钱包

韦德国际 16 逃犯醉酒后打电话报警:我是逃犯 快来逮我嘛

韦德国际 17 校长扮酋长学生穿机甲 小学运动会服装道具全是废品

韦德国际 18 春季7天瘦腿计划

韦德国际 19 东北妹子有多彪悍

韦德国际 20韦德国际也不能进店,店家的做法并非个例。 不想起床的你

韦德国际 21 这7个方法能瘦腰

热点博客

  • 蒋丰:日本老人偷可乐被判3年,可怜?
  • 有144位博士家长“最牛小学”可休矣
  • 邓皇后:和商汤骨相一样,多奇多贵
  • 随笔:在老北京馆子里的肉香往事
  • 古天乐:《风林火山》终于拍完了!
  • 我这么辛苦的考研,就是为了成全自己
  • 必看!2018高考这些省份将取消二三本

新媒体实验室

  • 韦德国际 22 收藏|中国政要全阵容
  • 韦德国际 23 漫游国家监察委丨新浪新闻
  • 韦德国际 24 检察官的黑科技:无人机发现山林被掏空
  • 韦德国际 25 全景呈现40年国务院8次机构改革

新浪新闻意见反馈留言板 400-690-0000 欢迎批评指正

  • 新浪简介 | 广告服务 | About Sina
  • 联系我们 | 招聘信息 | 通行证注册
  • 产品答疑 | 网站律师 | SINA English

违法和不良信息举报电话:010-62675637
举报邮箱:jubao@vip.sina.com

Copyright © 1996-2018 SINA Corporation

All Rights Reserved 新浪公司 版权所有

新浪扶翼

行业专区